emotional design: why we love (or hate) everyday things
getting the tech right is only part of the problem: the big part is the hearts and minds, so your customers enjoy it.
there's something about physical design that really turns people on. the tech has to be flaawlessly, but no one cares about it -- it's just infrastructure.
se donald norman soubesse que isso era tudo o que eu precisava ouvir hoje,... ah,... talvez ele dormisse mais satisfeito do que eu - ou não.
o painel de norman no etcon deste ano está disponível em mp3, obviamente através do IT conversations.
boas transcrições do painel do norman:
- cory doctorow's notes
- hydra notes